12326民航

12326民航是一款民航监督服务应用，平台的客服收到反馈后会及时与用户进行沟通，解决问题，面对旅客用户的问题，可以通过人工客服进行解答，快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权，一对一的解决航班问题。软件内拥有智能客服以及人工客服，用户可以根据自己想要咨询的问题选择客服快速解决自己的需求，如飞机延误、取消申请结果提交和查询功能、航班费用退款等，辅助用户获得完美的出行体验。

12326民航软件特色

【旅客投诉与调解】

全链条投诉管理：支持投诉提交、补充信息、调解申请及结果查询，形成闭环处理流程。用户可上传图片、视频等证据，系统自动追踪进度，确保每条反馈得到妥善处理。

在线调解：若对投诉处理结果不满，可申请调解，调解结果实时可查。

数据支撑：国内航司及机场投诉响应率达100%，处理合规率超95%，官方监督确保投诉有效性。

【服务评价与反馈】

双向评价体系：旅客可对航班服务、客舱环境、地面保障等维度进行星级评分或文字评论，评价数据反哺航司服务优化，同时为其他用户提供参考。

表扬与建议：除投诉外，用户可对优质服务进行表扬，或提出改进建议，促进民航服务生态良性发展。

【航班动态与权益查询】

延误/取消原因确认：实时查询航班状态及延误、取消的具体原因（如流量控制、机场繁忙等），减少信息不对称。

旅客权益指南：明确航班不正常时旅客的三大权利：

知情权：获取航班动态信息；

选择权：退票、改签或换乘其他航班；

索赔权：根据延误责任获得补偿（如住宿、餐饮、交通等）。

客票问题咨询：支持客票退改签规则、行李托运标准等高频问题解答。

12326民航如何进行投诉

首先我们先进入app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

12326民航如何进行服务评价

在app的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

12326民航旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

12326民航更新日志

v1.1.7版本

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